事業成果最大化に向けて、ファンを育む顧客体験価値を創造し、
企業一体となったデータドリブンの統合マーケティングを実現。
顧客感動や顧客満足を与える
体験価値の時代へ
今後のマーケティングのポイント
- マーケティングは、お得・機能メリットを超え、
体験価値の時代へ - マス・デジタル・イベントを連携し、
一連の顧客体験とすることで、 ロイヤルユーザを獲得・育成
一貫した顧客体験を
重視した取り組み例
- 店舗での決済をデジタル化することで来店後も継続的なマーケティングを展開
- 店舗広告、イベント、デジタルクーポン、履歴からの再購入、レシピ等ユーザに合ったマーケティング施策の推進へ
- 店舗の楽しさと便利なお買い物を統合的に体験化
統合マーケティングにおける課題
- ニーズを捉えた
顧客視点の
マーケティング - 広報・デジタルマーケティング・
営業の組織の縦割りの解消 - データの一元化やKPIの統合
- デジタルマーケティングの人材育成
- 属人化や人事異動による
ノウハウ・知見の継承 - 効率的で迅速なPDCAの実行
KPIの統合で全社一体のPDCA推進
今まで各部門ごとに設定されていたKPIが全社で統合され、
部門横断のワンチームの推進で効率的なPDCAを実現。
効率的なPDCAに向け部門横断の
顧客データの統合
部門横断で取得した顧客データをダッシュボード化することで、
リアルタイムの分析とマーケティングへの展開が可能に。
組織全体で統合された顧客データを見て、部門横断で
一貫した施策立案・実行が可能な仕組みづくりが出来る。
全社一体となった
マーケティング戦略を実現
マス、デジタル、イベントを統合し、新規顧客獲得から購入後の顧客育成によるファン化まで一貫した体験を実現。
NTTアドが提供する
「DXによるマーケティング変革支援」
のお問い合わせはこちら
「統合マーケティング」
で選ばれる理由
NTTアドでは貴社の成果創出に向けて
二人三脚で伴走者として支援。
-
- 定性・定量の両面から、
顧客獲得からファン化までの
道筋を明確化 - データトラッキングによる定量的な顧客データとデプスインタビュー等による定性的な顧客調査を組み合わせ、顧客理解を深めることで、新規のにわかファンから、ロイヤルティの高いコアファンまで一気通貫のマーケティングプランを立案。
- 定性・定量の両面から、
-
- 部門横断での社内共創プロセスを
プロデューサーが社内で
水平的に展開 - 定性・定量の両面から取得した顧客インサイトを一部門ではなく、プロデューサーが社内で水平的に展開し部門横断で共有。全社で顧客に届くマーケティングコミュニケーションを構築すべく、各部門での個別施策ではなく、部門横断でのPDCAで効率的なマーケティングを実現。
- 部門横断での社内共創プロセスを
-
- ダッシュボード化で
効率的な分析と高速PDCAを実現 - 様々な顧客データを顧客データのダッシュボード化でマーケティングの最適化を実現。ダッシュボード開発の要件定義から分析業務まで一貫して支援。組織全体で統合された顧客データを全社で見て議論していくことで、部門横断で一貫した施策立案・実行が可能。
- ダッシュボード化で
-
- NTTグループの最新技術の活用
- NTTグループの幅広い領域におけるビッグデータ、AI、IoT等のデジタル技術を活用したマーケティングを支援。
-
- 各種施策やクリエイティブ、
横断的アイデアを支援 - 幅広い分野のプロフェッショナルが一気通貫で支援。戦略立案やコミュニケーション施策立案、クリエイティブ制作等、知識や経験の豊富な人材がソリューションを提供。
- 各種施策やクリエイティブ、
